Optimer jeres Google Business Profile

Fra søgning til opdagelse

Tidligere brugte vi Google til at finde links til hjemmesider. I dag finder vi ofte svaret direkte i søgeresultatet. Gæsten ser jeres åbningstider, priser og billeder direkte i Maps appen. Mange dukker derfor op hos jer uden nogensinde at have besøgt jeres egen hjemmeside.

Især på mobilen bruger turister Google Maps som et opdagelsesværktøj. Det handler ikke kun om at finde vej, men om at finde inspiration. Derfor skal jeres profil fungere som en digital concierge, der giver hurtige og præcise svar, så gæsten føler sig tryg ved at vælge jer.

Google Maps statistik: https://sqmagazine.co.uk/google-maps-statistics/
 

Hvordan kommer man øverst? De 3 vigtige faktorer

Googles sorteringsmaskine kigger især på tre ting, når den skal vælge, hvem der vises øverst på kortet. Det er en balancegang, hvor I kan påvirke to ud af tre faktorer:

1. Relevans

Matcher I det, brugeren søger efter? Kategorier er altgørende her. Er I et museum, der også har en café og en butik? Sørg for at tilføje "Café" og "Gavebutik" som underkategorier. På den måde bliver I også synlige for de turister, der primært leder efter kaffe, men som kan fristes til en udstilling.

2. Distance

Hvor tæt er I på brugeren? Dette kan I naturligvis ikke ændre på. Men ligger I lidt væk fra centrum, skal I være ekstra skarpe på de to andre punkter. I skal overbevise algoritmen og gæsten om, at I er turen værd.
 

3. Prominens

Hvor kendte og vellidte er I? Mange gode anmeldelser og omtale andre steder på nettet fortæller Google, at I er et vigtigt sted. Det styrker jeres synlighed i et større geografisk område.
 

Det tekniske fundament: Sikkerhed og data

Før vi taler om lækre billeder, skal fundamentet være i orden for at undgå forvirring hos gæsterne.

NAP (Name, Address, Phone)

Det er en gylden regel, at jeres Navn, Adresse og Telefonnummer skal stå præcis ens overalt på nettet. Det gælder hjemmeside, Facebook, Tripadvisor og CVR. Selv små forskelle kan forvirre Googles systemer og mindske jeres synlighed.
 

Ejerskab og sikkerhed

Sørg for, at I har styr på, hvem der ejer jeres Google profil. Der bør kun være få personer med adgang. Tjek jeres profil jævnligt, da ondsindede personer eller fejl i systemet kan ændre jeres åbningstider eller status. Slå 2-faktor-godkendelse til på kontoen for at undgå digital kapring.
 

Indhold der inspirerer til besøg

Tænk på jeres Google profil som en levende kanal. Den skal holdes ved lige for at signalere, at I er åbne og aktive.

Billeder

Vi oplever med øjnene. Upload nye professionelle billeder jævnligt. Vis facaden, så man kan kende bygningen, men vis også stemningen indenfor, udstillingerne og personalet. Det skaber tryghed og lyst til at besøge jer. Da jeres kunder og gæster har mulighed for at oprette billeder, er det en god idé at bruge sine egne billeder, til at balancere ud i de uploads som jeres kunder indsender. Modtager I mange madbilleder fra jeres kunder, så fokusér selv på de resterende områder, så indtrykket er repræsentativt for jeres lokation.
 

Google Posts

I kan lave små nyhedsopslag direkte på profilen. Brug funktionen til at fremhæve særudstillinger, events eller praktisk info i ferieperioder. Husk altid en knap som "Køb billet" eller "Læs mere", så vejen fra tanke til handling bliver kort.
 

Anmeldelser

Anmeldelser er en vigtig faktor i turistbranchen. En profil med mange positive anmeldelser vinder ofte over en med få, selvom den ligger lidt længere væk.
 

Få flere anmeldelser

Gør det nemt for gæsten. Lav en QR kode, der linker direkte til anmeldelses siden, og placer den diskret ved udgangen. Spørg pænt om de vil dele deres oplevelse, så andre kan finde jer.
 

Svar på henvendelser

Når I svarer på anmeldelser viser I engagement.

Gode anmeldelser bør svares med personlige svar med henblik på at bygge relation med potentielle gæster. 

Ved kritik skal I være professionelle og imødekommende. Beklag oplevelsen og bed dem sende en mail, så I kan løse det. Det signalerer overskud til alle de fremtidige gæster, der læser med.
 

Følg jeres udvikling: Visninger og interaktioner

Det er vigtigt at vide, om indsatsen virker. Google har et indbygget værktøj kaldet
Performance eller Indsigt, som I finder, når I er logget ind. Her kan I se sort på hvidt, hvordan brugerne interagerer med jer.
 

Visninger (Impressions)

Dette tal viser, hvor mange der har set jeres profil. Kig især på fordelingen mellem søgninger på mobil og desktop. En stigning her betyder, at I er blevet mere synlige i bybilledet.
 

Vejvisningsanmodninger (Directions)

Dette er en stærk indikator for fysiske besøg. Det tæller, hvor mange der har klikket på
"Rutevejledning" for at komme hen til jer. Hvis dette tal stiger, er det et direkte tegn på, at jeres profil virker og konverterer.
 

Handlinger på hjemmesiden

Her kan I se, hvor mange der klikker sig videre til jeres website for at læse mere eller booke billetter.

Tip: Sammenlign tallene måned for måned. Hvis kurven går opad efter at I har opdateret billeder og kategorier, ved I, at strategien bærer frugt. Husk gerne at sammenligne med året før, da sæson kan have stor indflydelse på jeres månedlige effektivitet.
 

En kort rutine til god vedligeholdelse

Google Business Profile er ikke en engangsopgave. Det kræver pleje ligesom jeres fysiske udstillinger. Sæt det i system:

1. Tjek at åbningstiderne står rigtigt, især op til helligdage.
2. Slet gamle billeder, der ikke længere er repræsentative.
3. Læg et nyt billede eller en nyhed op jævnligt.
4. Svar på anmeldelser løbende.
5. Hold øje med jeres Performance tal for at se effekten. 

Ved at integrere disse små rutiner sikrer I, at I altid tager godt imod gæsten, allerede inden de træder ind ad døren.